城鎮(zhèn)燃氣事業(yè)關乎千家萬戶，為進一步提升為民服務質量，打通服務群眾“最后一公里”。近年來，天然氣公司不斷探索“以點帶面、向外輻射”的網格化管理新模式。截至目前，公司已建成本部、城區(qū)、濱江、古里、尚湖、謝橋、支塘、辛莊8個運營中心，切實推進燃氣業(yè)務扁平化管理。
變粗放式分工為精細化管理
燃氣服務網格化管理改變了傳統(tǒng)的條線管理模式，打破了“管好自己一畝三分地”的思維定式，對管網設施及用戶劃分成網格區(qū)，對每個網格區(qū)域配備一定數(shù)量的燃氣網格員，包干負責，條線化管理轉為綜合服務管理。
為群眾提供“一站式”暖心服務
充分發(fā)揮“線上+線下”服務模式，利用“微營業(yè)廳”企業(yè)微信公眾號，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，讓用戶足不出戶就能實現(xiàn)開戶、過戶、報修、繳費、用能分析等一站式“掌上”辦理。推行專屬“燃氣管家”和“一窗辦結”服務，與工商業(yè)用戶建立微信工作群，定向跟蹤反饋業(yè)務流程，確保用戶隨時隨地掌握辦理進度。向用戶提供設備維搶修、工商業(yè)安檢、結算抄表、業(yè)務咨詢、安全宣傳等全方位服務。
讓服務品質更加優(yōu)質高效
進一步縮小了管理半徑，培養(yǎng)一專多能的網格員，實現(xiàn)與群眾的面對面交流，讓問題處理和政策落實更加直接、高效，實現(xiàn)從被動處置問題到主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的轉變，高效的響應速度和處置措施，有效降低了安全事故發(fā)生率。
切實提升群眾滿意度
網格化運營模式實施后，用戶訴求、道路開挖、隱患閉環(huán)等的響應率、解決率得到顯著提升，工商業(yè)抄表從原來的條線負責制轉變?yōu)榫W格化包干負責，抄表效率不斷提高，并實現(xiàn)百分百準確率，服務逐步向網格內“一張工單、一次現(xiàn)場、一趟解決”方向邁進，不斷提升了群眾的滿意度。
近年來，天然氣公司在基層燃氣服務上不斷創(chuàng)新思路，將全市域劃分成8個服務片區(qū)，縮小服務半徑，提升響應速度，持續(xù)做深做細片區(qū)網格化管理服務工作，切實打通了基層服務的“神經末梢”，讓“小網格”持續(xù)提升群眾幸?！按鬂M格”。
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